4月11日，武漢大學質量發展戰略研究院(以下簡稱武大質量院)發布《中國質量觀測報告(2012年)》。據悉，這是我國大學研究機構首次通過定量分析來全景式展現當前總體質量的基本狀況，對我國質量問題作全面、理性而科學的評價。
據介紹，2012年，武大質量院針對產品、工程、服務和環境質量四大領域，就質量滿意度、質量安全感、質量公共服務和公民質量素質4個方面開展了大規模調查，涵蓋我國28個省份48個地區，發放問卷3736份，回收有效問卷2865份，形成調研數據64.7萬條。中國質量觀測課題組組長、武大質量院院長程虹說：“本次調查的抽樣分城市抽樣和農村抽樣兩部分，同時，充分體現年齡、性別、職業、收入、受教育程度等多個維度的分布特征，比較全面準確地反映了我國現階段的總體質量狀況和不同社會階層和群體對質量的看法，抽取的樣本可以在全國范圍內具有代表性。”
觀測數據表明：2012年我國質量發展穩中有進，消費者的總體質量滿意度為62.02分，處于及格線之上，低于“較滿意”的評價，高于“較不滿意”的評價，總體評價為“一般”。程虹說：“應該說，這種評價比較準確地反映了我國的質量現實，特別是有很多領域如家用電器的質量滿意度高于70分，進入‘較滿意’的區間，反映了我國制造業在質量能力上的提升。”數據同時表明，我國質量發展存在“軟實力”相對不足、企業質量主體責任地位未真正確立、消費者質量意識與行為不對稱等問題。
通過對產品質量觀測數據的分析，消費者認為我國目前最具風險的質量領域是食品和藥品，分別高達88.2%和77.05%，而食品領域中最需要加強治理的又是乳制品和地方小吃，特別是地方小吃在此次排名中墊底，說明這是一個較之乳制品更需要加強治理的領域。
觀測數據還證明，在我國產品、工程、服務和環境這四大領域中，消費者滿意度最高的是產品質量，達64.72%，最不滿意的是環境質量。環境領域的質量滿意度較之最高的產品質量相差4.32分，最不滿意的兩大環境質量領域——空氣環境和噪聲環境。滿意度得分分別為59.31和58.61，排在最末兩位。程虹認為，“這一結果證明，中國作為世界最大的工業產品制造國，總體的產品質量狀況有了巨大的進步，較之于服務和工程，尤其是環境質量滿意度更高，也提示我們需要盡快向服務型經濟轉型，尤其是要大力構建資源節約型和環境友好型的經濟發展模式。”
在銀行、通信、公交、醫療、教育等9項服務質量領域中，醫療服務質量滿意度為59.89%，不僅排名最后，也是唯一的得分未達到及格線的領域，處于“較不滿意”層次。人們對于醫療軟能力的滿意度比硬件的滿意度要低，最不滿意的三大醫療服務領域——醫療價格、醫生態度和醫生能力。醫療價格的滿意度得分僅為 47.77，在122項滿意度指標中排名倒數第一，醫生態度和醫生能力的得分均處在60分以下，而這三項恰恰是決定醫療服務質量的軟能力，說明現在影響醫療服務質量的主要因素已經不全是醫院分布、設備投入和建筑設施這些硬能力。
觀測數據還顯示，近九成消費者購買過盜版產品;而消費者普遍認為，質量維權成本高。
據了解，該報告是武大質量院承擔的國家社科基金重大項目“我國質量安全評價與網絡預警方法研究”的階段性成果。程虹表示，質量觀測與現有的基于產品或基于企業的質量評價不同，其主要是基于對消費者的調查來進行質量的評價，由于消費者是質量的最終評價者，對于質量也有著最為直接的感受，基于消費者的質量觀測可以得到更有效的質量信息。此次調查，目的是構建我國目前最先進的質量觀測和質量評價方法,對我國質量問題作全面、理性而科學的評價，為我國質量的科學決策和有效治理提供基礎性的支撐。