“之前是屎臭，現在是消毒水臭……”自來水異味，水務公司致歉

　　7月16日下午，杭州余杭區良渚街道多個小區的業主發帖稱，家中自來水出現異味。

業主16日下午收到的物業通知（圖據受訪者）

　　有業主向記者提供了物業服務群里的截圖，內容顯示：7月16日上午9時左右，仁和水廠發現水質嗅味指標波動（其余常規指標均正常)，初步排查認為是苕溪原水出現短時間異常。

　　7月16日晚，杭州余杭水務控股集團公眾號發布通報：7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分區域出現自來水氣味異常。該公司立即啟動應急預案，切換其他水源供水，組織人員對相關管網開展沖洗。截至當天13時30分出廠水質恢復正常，16時30分主管網已恢復正常，末梢支管尚有“存水”殘留，請廣大用戶排放管道內“存水”至正常后方可使用，將對排放“存水”水費予以減免。具體原因正在進一步調查。

　　7月17日下午，杭州余杭水務控股集團有限公司再次通報：首先，對此次水質事件帶來的不便深表歉意。7月16日，我司切換水源，仁和水廠主管網恢復正常后，目前已完成對各支管和二供水箱的沖洗。經檢測，仁和街道、良渚街道的水質已經恢復，用戶可以正常使用。在使用前，請用戶對“存水”進行排放。為彌補用戶損失，我司將會給予7月份每戶5噸水費的減免。給廣大用戶帶來不便敬請諒解，若有其他情況，請聯系水務客服熱線96390。

而對于水發臭問題，有網傳杭州自來水管調度出錯接上糞水管道，7月17日，這個說法被余杭區水務集團工作人員辟謠。

和余杭水務工作人員云淡風輕的回復不一樣，余杭區多個小區業主紛紛發帖曬圖，照片顯示，有人家放出的自來水是渾濁的，有人家放的水看起來清澈，可用紙巾接上一會就會發現明顯沉淀物。即便后面臭味明顯減淡，一些居民也不敢用水，覺得并不是把“存水”放出去，后面的水就正常了。

也有不少網友質疑水務公司水污染處置效率遲緩。此事最早由余杭區仁和與良渚兩個街道居民于7月16日上午曝出，他們發現自來水有臭味，余杭水務在當天上午沒有任何反應，下午自來水公司熱線被打爆，仍沒有回應沒有公告。隨即，當地市面上出現搶購礦泉水現象，據說瓶裝礦泉水純凈水價格暴漲。當天晚上9點44分，余杭區水務公司才發布公告，說經過沖洗，16時30分主管網恢復正常，末梢支管尚有“存水”殘留。

按照余杭水務第一份通報，16日夜里自來水就能正常使用，但當地有居民反映，當天晚上自來水還是發臭，“家里洗澡后的浴室內仍彌漫著一股死老鼠發臭的味道”。水務公司說恢復正常供水，居民卻說不正常，據媒體報道，17日仍有居民反映，自來水還是有臭味，只不過消毒水味道更大——兩下的時間線與實際感受差距很大。一個影響廣泛的民生問題到了說不清的地步。

一些網傳的業主群消息說自來水的源頭水出現污染，但這個仍是小道消息，哪怕水務公司辟謠說，沒有接錯糞水管道，可在具體的污染原因被找到之前，辟謠的可信度還是大打折扣。因為這個辟謠看起來不牢靠，一邊否認接了糞管，一邊說不知道究竟怎么回事，說有臭味但其他指標正常，跟一些居民家中接到的渾濁水明顯不一致。

居民曬圖顯示自來水有明顯沉淀物

水務公司的辟謠在邏輯上沒有說服力，但要說接錯了糞水排污管，那也太逆天了。只能推測一下，水務公司排除糞水污染，或許它使用了管道排除法，但簡單的否認無法撫慰居民。而且，考慮到此事造成的惡劣影響，只免5噸水的“惠民措施”也太摳了。

不管自來水發臭的具體原因是什么，這幾天大量居民的正常生活被干擾，有的人家要儲備大量礦泉水洗澡做飯，還有的人家被迫出去住酒店，這些額外的開支都遠遠高于減免的5頓、三四十塊錢水費。還有人表示，使用了污染水，身體出現嘔吐、腹瀉、皮膚瘙癢癥狀，擔心會有后遺癥。水務公司即便很難承擔全部的損失，只免費5噸作為水污染的慰勞“禮物”，也說不過去。

從多名業主的描述看，到目前為止，整個水污染事件仍停留在“影響未消除”的狀態，而不是余杭水務說的“恢復正常”的狀態。這也意味著，減免5噸水費不能代表整件事的最終賠償處理方案——而要處理這么大的水污染事件，單憑余杭水務公司發通告確實顯得薄弱，區委區政府或杭州相關市直部門當提級介入并表態。

現在居民最關心的，還是管道被污染之后，水質能否恢復正常，單憑水務公司的一面之詞，很難取信于人。其實，這次余杭自來水發臭，并非杭州自來水第一次出現水質異味情況。2013年杭州自來水頻現異味，也是說水質指標都正常，最后是省里組織追根溯源，找到化工廠偷排廢水。可見，有些自來水異味的追查工作單靠水務公司搞不定。要消除居民用水恐慌，還需更多的資源和力量的投入。