首家內地醫療機構獲德國萊茵TUVSQS國際服務認證

　　近日，溫州康寧醫院通過德國萊茵TUV SQS國際服務質量認證，成為目前中國內地第一家通過該認證的醫療機構。頒證儀式于2月25日康寧醫院舉行，溫州市衛生局領導、德國萊茵技術上海公司首席運營官陸勛海、康寧醫院各領導層等出席。

　　民營三甲級醫院溫州康寧醫院，為全國百佳醫院之一。從2013年初開始，啟動一系列形象、服務改造推動計劃，邀請臺灣具有最高國際醫療質量的輔導團隊與興誠服務質量管理訓練機構，采用ISQM國際服務質量管理系統，從環境改善、作業流程、人員服務等6大方面對全院員工進行全方位的服務質量培訓，并向德國萊茵TUV公司申請SQS服務質量國際認證。

　　德國萊茵TUV是嚴謹而知名的全球性國際認證機構。目前大中華區已有臺灣多家知名醫療機構取得德國萊茵的SQS服務質量證書，如彰化基督教醫院、光田醫院等，康寧醫院是內地首家獲此殊榮的內地醫療機構。此前審評由前期三次體驗式暗訪和文件審查兩部分組成，考查內容包含網絡或電話預約、掛號門診、就醫環境、人員服務態度等全套流程，僅暗訪審評的細化條目就多達500多項。溫州康寧醫院執行院長王蓮月表示：“我們希望以這種認證為載體，切實提高醫院的精細化管理，讓以人為本的服務理念注入日常醫療工作中。”

　　隨著經濟能力及國民生活水準、文化意識的提高，對于醫療服務質量的界定也由早期的醫療人員的技術能力轉向更為豐富的、高標準的消費者滿意度、醫療機構的行政服務、醫療過程、軟硬件環境等更為廣泛的醫療服務質量范圍。“目前的醫療業也面臨巨大的醫患壓力及行業競爭，從業及經營者應注重并思考核心的競爭力，那就是提升醫療服務品質，滿足消費者需求，提高客戶滿意度，才能達到持續經營。”德國萊茵TUV大中華區管理體系服務總監汪如順說道。

　　作為世界領先的質量及安全服務提供商，具有逾140年悠久歷史的德國萊茵TUV集團在全球享有卓著的聲譽，在世界五大洲65個國家設有500家分支機構，全球員工數超過18,000名，能提供全球客戶所需的專業服務支持。