食品藥品投訴量達56萬余件撥12331投訴很靠譜

　　2014年，全國食藥監系統共接受投訴舉報56萬余件，同比增長1.08倍，同時全國共有25個省級食品藥品監管部門設立了投訴舉報熱線12331，國家食藥監總局行政事項受理服務和投訴舉報中心主任劉沛表示，總局12331電話受理量同比增長近8倍。

　　 12331電話成接收投訴舉報最主要渠道

　　 “近兩年，12331已經成為公眾最便捷的投訴舉報方式。總局中心2014年共接收投訴舉報信息20140件（同比增長73.76%）中，12331電話渠道占62.78%，同比增長近8倍。”劉沛表示。

　　 據不完全統計，2014年，全國各級食品藥品投訴舉報機構共接收投訴舉報信息562402件(僅北京一地食品藥品投訴舉報信息就達10萬多件)，同比增長1.08倍。其中食品藥品投訴舉報信息接收量超過5萬件的有北京、上海、廣東3個省（市）；超過1萬件的有山東、四川、浙江、河北、陜西、安徽、遼寧、山西、福建9個省，省份數量同比增加28.6%。

　　 劉沛介紹說，從公眾對“四品一械”投訴舉報的問題來看，主要表現為互聯網售假、虛假宣傳、無證經營、銷售使用不合格產品、不良反應事件等。2014年，全國各級機構接收的投訴舉報按產品類別統計，普通食品的投訴舉報量最大（74.15%），其次為藥品（12.90%）和保健食品（6.27%）；按產品環節統計，普通食品的投訴舉報主要集中在餐飲消費環節（44.08%），其次為流通環節（40.63%）；保健食品、藥品、化妝品、醫療器械的投訴舉報均主要集中在流通環節，所占比例均達到50%以上。

　　 57%案件線索來源于投訴舉報

　　 在2014年全國醫療器械“五整治”、農村食品“四打擊四規范”專項行動中，57%來源于投訴舉報，為各級食品藥品投訴舉報機構提供大量線索，在專項行動中發揮了重要作用。

　　 據不完全統計，近兩年各地通過投訴舉報線索破獲的案件案值過億元的就有7件，案值過千萬的有36件，案值過百萬的有百余件，有力打擊了食品藥品違法犯罪行為。如江蘇沛縣蔣某等涉嫌生產、銷售偽劣保健食品案，打掉“黑工廠”6家，抓獲犯罪嫌疑人20余名，查扣假劣魚油膠囊180萬粒，涉案貨值近1億元；河南民權“5·24”特大病死肉案，抓獲犯罪嫌疑人105名，查扣病死牛馬肉80余噸，摧毀一跨7省區犯罪網絡，涉案貨值9000余萬元。

　　 目前，各級食藥監督部門均有相應機構和人員負責投訴舉報工作。截至2014年底，全國已有25個省、近300個地級市、近2000個縣成立了獨立投訴舉報機構、加掛牌子或指派內設機構承擔投訴舉報職能。對食品、藥品、保健食品、化妝品、醫療器械5類產品在研制、生產、流通、使用4個環節違法行為，公眾可以通過12331電話、網絡、信件、走訪4個渠道進行投訴舉報。