雅培奶粉驚現黑色小蟲消費者維權五回合終討回公道

發現蟲子的奶粉

奶粉中的黑色小蟲　

文章摘要：自去年12月起相繼在兩聽雅培奶粉中發現了黑色蟲子之后，家住小城春秋的趙先生一直心存疑慮。他多次致電雅培公司，想弄清蟲子的來源，也想清楚地知道奶粉到底有沒有質量問題。

　　女兒喝的雅培奶粉里竟然出現了黑色小蟲!是人為的原因還是質量問題?

　　自去年12月起相繼在兩聽雅培奶粉中發現了黑色蟲子之后，家住小城春秋的趙先生一直心存疑慮。他多次致電雅培公司，想弄清蟲子的來源，也想清楚地知道奶粉到底有沒有質量問題。但雅培公司卻一次次推托，只是答應給趙先生一定的賠償。不過，趙先生一直“不肯罷休”。他說，賠償并不要緊，關鍵還是要搞清事實的真相。

　　一個多月來，身為父親的趙先生一直在為女兒維權。在他的堅持下，雅培公司開始低頭，從最初的一賠一、一賠三，到現在答應帶趙先生的女兒進行全身檢查、將兩聽奶粉帶去檢測、收回趙先生購買的所有雅培奶粉。

　　“我把這件事情說出來，為的是提醒更多的父母。同時也想告訴大家，雖然維權很艱難，但一定要堅持。”趙先生說。

 

　　事發 奶粉中發現蟲子

　　趙先生的寶貝女兒快5個月了，在女兒滿月之后，趙先生夫妻倆在愛嬰室購買了整整一箱的雅培喜康寶奶粉，一共12聽，生產批號為6224G52102。

　　“現在國產奶粉遇到了信任危機，做父母的總想給孩子最好的。”趙先生說，他們之所以選擇雅培奶粉，是相信這個產品價高質優，“買貴的總沒錯吧，更何況在奶粉當中雅培屬于大品牌。”

　　但沒想到，去年12月27日，趙先生的妻子應女士發現，剛打開的一聽奶粉中有一條小蟲，黑黑的，類似米蟲。當時，應女士覺得可能是自己開罐時不小心，讓蟲子掉進去了。“我認為奶粉是真空包裝的，不大可能發生這樣的事。”她說。

　　但趙先生不這么認為。他覺得，如果蟲子是開罐后掉進去的，那么桌上、床上也應該會發現這樣的小蟲，而自己家里是新房，平日都打掃得很干凈，并沒有什么蟲子。

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　　維權第一回 撥打服務熱線

　　在發現蟲子后，趙先生撥打了雅培的服務熱線。對方當時稱，奶粉打開了就有不確定因素，比如開罐時蟲子飛了進去，在雅培的制作過程中是不會出現這種情況的。

　　趙先生堅持是奶粉出現了質量問題，要求對奶粉進行檢測。雅培公司并沒有答應趙先生的要求，但同意更換一聽奶粉。由于沒有確切證據，趙先生也嫌麻煩，就同意了雅培公司的處理結果，不過他對那聽發現蟲子的奶粉拍下了照片。

 

　　進展 再次發現黑色小蟲

　　元月18日，趙先生的丈母娘在給外孫女沖奶粉時，發現奶粉里有一條黑黑的東西。“我媽眼睛不好，看不清楚，我們到家一看，又看到了與上次一樣的小蟲。”應女士說，這次是在一聽奶粉吃到三分之二時發現的，而且還不止一條。“我往下淘了淘奶粉，又發現了兩三條。”

　　趙先生拿出上次拍攝的照片進行了對比，發現這幾條小蟲一模一樣。

 

　　維權第二回 再找雅培公司

　　在兩聽奶粉中都發現了小蟲，夫妻倆意識到了問題的嚴重性。當即，趙先生拿起電話再次撥打了雅培公司的服務熱線，可他們得到的答復與上次一樣。

　　“第一次發現蟲子，是有一定的偶然性。但再次出現這樣的情況，就不是偶然了。” 趙先生說，事后他再次與雅培公司寧波的負責人交涉，對方聲稱這肯定不是奶粉有質量問題，但表示可以再給趙先生換一聽奶粉。“這我肯定不答應了，但雅培方面說如果要做質量鑒定的話，費用要我們消費者承擔。快過年了，我們都很忙，為什么這樣的大公司就不能給我們一個放心而又明確的答案呢?”趙先生說。

 

　　維權第三回 找相關部門

　　在與雅培公司協商不下后，趙先生撥打了12315投訴電話。

　　12315的工作人員向他解釋說，工商部門沒有檢測能力，無法對奶粉的質量進行鑒定，只能讓消費者和廠商協商，對消費者進行一定的賠償。

　　“到這個時候，賠償不是關鍵性的問題，我想弄清楚奶粉本身是否有質量問題。”于是，趙先生委托朋友向質監部門進行了投訴，但得到的答復是：雅培屬于進口品牌，應該由進出口檢驗檢疫部門負責。

　　隨后，趙先生又問了進出口檢驗檢疫部門。對方稱，他們只負責口岸的事，不管流通領域的商品。

 

　　維權第四回 網上發帖

　　看來只能靠自己了。元月20日，趙先生在“東方熱線”上發帖講述了自己的遭遇，這個帖子引起了網友們的關注，并在當日上了點擊率排行榜。

　　在網上，趙先生意外地看到了一則去年9月份的報道，該報道稱鄭州一位消費者在其1歲多女兒食用的雅培奶粉中發現了蟲子。該報道還說，這位消費者的女兒長期喂服后出現了缺鋅、低鈣、免疫力差的現象，并對牛奶、雞蛋、魚蝦等十幾種物質過敏。令趙先生感到氣憤的是，雅培奶粉有蟲的事件被鄭州消費者投訴之后，雅培公司也未采取任何行動，“連最起碼的產品召回都沒有做，這不是明擺著欺負消費者嗎?”

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　　維權第五回 雅培答應檢測奶粉

　　趙先生的帖子也引起了本報記者的注意。在媒體的介入下，雅培公司再次同趙先生進行聯系，答應給趙先生一賠二，見趙先生不同意，又提出一賠三的方案。

　　趙先生提出，雅培公司要對奶粉進行檢測，并召回這個批次的所有奶粉。“這個時候我不是在為我自己爭取權益。”趙先生說，雅培在中國市場占有率極高，有很多年輕父母都會選用雅培奶粉，他希望雅培公司能給出個真相。

　　但雅培公司始終認為，奶粉中有小蟲出現并非質量問題。1月23日，雅培公司公關部的張小姐致電本報記者解釋說，雅培的奶粉是在高溫和密封的環境下生產的，絕對不會有蟲子產生。同時，經公司分析，也應該不是因消費者儲藏不當造成的。至于蟲子是怎么產生的，她也覺得很蹊蹺。

　　春節過后，雅培公司與趙先生又進行了多次協商。在趙先生的堅持下，雅培公司答應帶趙先生的女兒進行全身檢查，將兩聽發現蟲子的奶粉帶去檢測，并收回趙先生購買的所有雅培奶粉。

　　“雅培是大公司，應對消費者負責，至少要告訴我這蟲子是如何產生的，奶粉的質量到底有沒有問題。”趙先生說，他之所以一直在堅持，是因為他相信天下的父母心都是一樣的。

 

　　鏈接

　　工商人士：消費者要注意保存證據

　　市工商局一名工作人員表示，趙先生做得很對。自從問題奶粉事件發生后，國產奶粉進入市場前要批批進行檢查，但雅培屬于進口奶粉，因此沒有這方面的規定。消費者一旦遇到這樣的問題，首先要保存證據，以備日后做產品質量鑒定時用。

　　他表示，作為大品牌的雅培公司應該在這個時候站出來，給消費者一個合理的解釋，黑色的蟲子到底是怎么來的，是什么原因產生的。雅培應該將這兩聽奶粉送到國內的相關檢測部門做個質量鑒定，這是最起碼的品牌責任意識。

　　雅培奶粉“生”蟲各地也有反映

　　去年10月27日，一位青島的母親在“天涯”論壇上發帖稱，自己在1歲多的兒子喝的雅培奶粉中發現蟲子，孩子隨后還發生了腹瀉，在與雅培公司協調后，對方辯解不是奶粉的問題而是消費者的儲存方式有問題，但同意給這位母親換一盒奶粉。

　　就在一個多月前，湖南一位孩子剛出世25天的母親也在網上發帖，也是相繼在兩聽雅培奶粉中發現黑色小蟲。此外，北京、上海、紹興等城市的熱門論壇上都有雅培奶粉發現蟲子的帖子。

 

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