宜家何以用“國標”對抗“國法”？

　　曾創下“一年四召回”記錄的宜家，對危機公關的處理也算是個“老江湖”了，但這次小聰明玩過了頭。

　　事情緣起宜家在北美熱銷的家具“馬爾姆MALM”系列櫥柜，因壓倒并致死6名兒童，6月29日被宜家召回。宜家從北美召回的抽屜柜，在中國也有銷售，但宜家明確表示不會從中國召回類似產品。至于原因，宜家中國回復稱：在中國銷售的抽屜柜符合中國國家標準，還稱，這對中國不存在歧視。

　　宜家的霸氣一直扛著，直到7月7日下午，在強大的輿論壓力下，宜家才遮遮掩掩地表示：愿意為中國消費者免費提供墻體連接配件并免費上門安裝；如果墻體不能滿足固定要求，宜家接受退貨。

　　不過，宜家的傲慢引發了中國消費者的一片唏噓，包括中央電視臺在內的各大媒體，對此也連發質疑。無論從情理上還是先例上，我們都認為，產品被召回，根本問題是因為產品存在質量瑕疵或安全漏洞。也就是說，宜家今天給北美消費者造成的傷害，在中國同樣存在隱患。宜家拿“標準”做擋箭牌，顯然是避重就輕，唯利是圖。

　　首先，我們并不否認我們制定的質量標準還有疏漏之處，即使是我們的“國標”，也還有提升的空間，這一點從近期發生的“校園毒跑道”、“吃人電梯”、“問題桶裝水”等事件中找到佐證。但是，這不能成為我們閉目塞聽的借口，尤其是事關消費者健康和安全的質量問題或管理漏洞，對任何一個有責任感的市場主體來說，“聞者足戒”才是最該有的態度。

　　令人遺憾的是，宜家作為全球知名的家居配套商，竟然以這種不負責任的態度，回應了中國消費者多年來的厚愛和信任。

　　宜家自1998年進入中國。到目前為止，它在全球設立了16個貿易區域，其中有3個在中國大陸，分別為華南區，華中區和華北區。至2016年4月，宜家在中國內地的零售商場達到19家，據說開店計劃已經排到了2025年，所需倉儲容量也由10萬立方米擴大到40萬立方米以上。銷售方面，去年宜家在中國的銷售額比上一年增長將近20%，總額突破105億元。這些數字意味著，中國已成為宜家業務增長最重要的空間之一，在宜家的全球戰略中，中國市場具有舉足輕重的地位。

　　也許正是由于宜家在中國業務的快速增長，才給了宜家的自信和傲慢，以至于宜家中國區零售經理不久前說出了這樣的一句話：“宜家不需要在中國改變的是品牌的形象。”

　　我們不必對這一句話做過度解讀，但宜家作為一個跨國企業，在中國市場上的一些做法和態度，確實讓人懷疑它秉持的商業邏輯。

　　還以宜家最熟悉的“產品召回”來說事。且不說過去三年，有大約20種問題產品被宜家宣布召回，最耐人尋回味的是，宜家曾經創下“一年四召回”的記錄，分別涉及兒童帳篷、咖啡壺、衣柜玻璃鏡門。有人說，宜家頻繁發布“召回令”，這是大企業認真負責的表現。對這一說法，我們姑且不論有理與否，我們只想問一句：誰能證明這不是它的一種自我宣傳呢？畢竟，那些被召回的都是小件物品，即使召回了、壓倉了，對它的銷售業績也是不痛不癢。再進一步說，隔三差五就出個召回信息，恰恰證明宜家中國的產品質量難以保證。以部分網友的話說：宜家宜家，態度很好，質量很差。

　　問題還不止于此，有媒體報道，在國外，宜家就是低端家具的代表，以低價實用聞名，進入中國以后，這種特色尤為突出，貨源主要依賴全球低價采購或找代工生產，為保證低價和利潤，出現質量問題在所難免。看來，這是宜家常有召回的原因所在。只不過，在宜家頻發的“召回令”中，以往宜家都承諾“絕不會降低對產品安全的要求”，但這句話在后來就悄然消失了。

　　安全，是所有經濟活動的最底線要求。生命健康權，是消費者的最基本人權，在任何國家、任何地區都應受到平等、無差別的保護。我國為保護公民生命健康權，除了在憲法、刑法、民法通則等基本法律上有規定外，還通過《合同法》、《消費者權益保護法》等專門法律予以保護。像這次，對有明顯安全瑕疵的商品，宜家如果繼續放任在中國市場上銷售，雖然其“符合國標”的抗辯貌似合理，但對照既有法律，其“合法”性從何談起？

　　我們認為，標準缺失是管理部門的問題，而商家明知故犯，則是商家的經營道德和對法制的態度出了問題。全球市場那么大，無論公司大小，走到哪里都應該法治當先，如果輕視一個國家的法律法規，漠視當地消費者的健康權，往小里說是見利忘義，往大了說涉嫌國別歧視。這一點，以中國政法大學國際法學院教授許浩明的話說：“宜家的表現，不僅涉嫌歧視，更是違反了國際貿易對于發展中國家給予特別、差別與優惠待遇的游戲規則！”