處于日本30年前的人口老齡化關口,中國兩億人養老何解？

　　巧合的是，目前我國的人口出生率和老齡化率正好是1990年日本的水平。近些年來，在人口老齡化的壓力下，日本的養老產業非常發達，比較健全的養老保障制度和養老服務體系，也有效緩解了老齡化和少子化所帶來的壓力。

　　30年過去了，最新數據顯示，日本65歲以上人口占比已至29.1%，且國民平均壽命高達84.2歲，在不斷革新的醫療機制和日益完善的社會保障機制護送下，日本正朝著 “百歲人生”的目標邁進。

　　在同一老齡化水平起跑線上已探索30余年的日本養老，給中國養老產業未來30年的發展帶來哪些啟發?同屬亞洲國家，中日兩國養老產業發展情況有何不同? 動脈網采訪了深耕日本養老產業多年的守護佳董事長邱從波，期望從產業參與者的角度來觀察中日兩國養老市場的差異，以及針對不同國情、不同市場需求，如何提供相應的解決方案。

　　浸潤日本養老市場10余年，為老人提供有溫度的服務

　　日本作為資深的老齡化國家，養老產業很是發達。經過30年的探索，日本逐步形成了一套符合自身國情的養老服務模式。

　　基于1985年美國社會學家格蘭諾維特提出的“社會嵌入理論”，日本陸續推出了金色計劃(1989年)、新金色計劃(1994年)、金色計劃(1999年)、介護保險(2000年)、新橙色計劃(2015年)等多種措施，逐步形成 “自助、互助、共助、公助”相結合的多主體參與、多元服務的社區嵌入式養老服務模式。

　　不僅是服務模式，日本在保險支付、信息化建設等方面都形成了一套穩定體系。

　　于2000年實施的介護保險制度，提出由全社會共同承擔老年人護理責任，明確規定保險費用由國家、縣、村、個人分別承擔相應比例，為日本養老服務體系建設提供了重要支撐。

　　在智慧養老建設上，日本正在加速物聯網、人工智能機器人及其他智能設備的開發，重點扶持健康監測、走失監視、跌倒監測、步行助力、移動輔助等智能化產品的開發推廣。

　　“日本的養老產業至少領先中國15年，但咱們起步晚并不意味著跑得慢。和日本求穩的思維方式相比，中國對新技術、新變化的態度更顯主動。”邱從波如是說。

　　自2002年于華中科技大學碩士畢業后便在日本工作、創業的邱從波，非常熟悉日本養老市場的調性。

　　他講到，中日兩國養老市場有三大核心區別。

　　一是信息化程度不同，兩國養老服務機構核心需求不同。多年的老齡化探索經驗已讓日本養老市場的信息化水平發展趨于成熟完善，當前養老服務方更多是希望在從老人看護角度提高智能化水平，減少人工需求，從而降低運營成本;而我們國家的養老市場產業化發展起步較晚，想要在短期內快速發展，對養老服務信息化與智能化的需求均比較迫切。

　　二是行業發展階段不同，兩國養老服務機構對新事物的接受程度不同。比如，日本的養老機構喜歡穩定且成熟的產品，對新興技術并不太感冒。而在國內市場，創新氛圍更強烈，新技術帶來的新應用、新方向更被社會各界重視，并能夠持續推動。

　　三是由于兩國文化差異，兩國老年群體的核心需求不同。舉個例子，日本有著濃厚的沐浴文化，對于日本老人來說，不管采用哪種方式養老，洗澡沐浴都屬于剛需服務;此外，日本老人更加注重對個人隱私的保護，只要經濟條件允許，入住養老機構的日本老人都傾向于選擇單人間。而我們中國老人，可能更多喜歡熱鬧的養老環境，希望時刻有人陪伴。

　　正是基于對日本養老市場極高的熟悉程度，再加上對自身父母身體的擔憂，2015年，邱從波放棄了世界500強企業NTT DATA的高薪和良好待遇，拉上了一群志同道合的伙伴，選擇將自己在日本多年對養老行業的見聞和感觸付諸實踐——創業，為父母和更多老人，做點有意義也很有趣的事情。

　　創業初期，基于日本養老市場的需求，團隊將業務重心一直放在日本中心城市，從養老產業及周邊物聯網設備研發，再到物聯網整體解決方案，一步步從無到有，逐步積累了豐富的技術資源及行業資源。

　　直到2019年，國家及地方政府積極出臺各種激勵政策措施累計超70條,支持智慧養老產業發展，我國正式開啟智慧養老發展元年。

　　借此契機，2019年養老業務從原公司獨立出來，武漢守護佳智能科技有限公司(下文簡稱“守護佳”)由此誕生，旨在將日本先進的養老服務理念與我國養老服務市場現狀相結合，建立一個專業服務于養老一線的智慧養老綜合服務平臺，讓傳統冗雜的養老服務，更加簡單、智能、快捷、有溫度。

　　“有激情的人，能讓這個世界變得更美好”

　　上面這句話是蘋果公司的核心價值觀，很貼合邱從波的心境。被工作伙伴貼上了“技術控”“工作狂”標簽的邱從波，無論是在學生時代做博客網站，還是工作時期研究新能源監控，亦或是當下耕作的養老事業中，對熱愛的事情似乎有著用不完的勁。他說：“希望通過科技的力量改變所處的行業，讓這個世界變得更美好。”

　　守護佳核心團隊皆是與邱從波相識許久的老伙計，來自IBM、華為等世界500強企業，在組織管理、營銷策劃、技術研發等方面擁有十余年經驗。此外，守護佳還擁有著豐富的國際資源，與美國喬治亞大學，日本東京都立大學的機器人與人工智能權威教授有著深度合作。

　　依托多年來在中日兩國物聯網領域、人工智能領域的豐富積淀，團隊深度剖析養老行業當前痛點，自主研發出軟硬件兼備的智慧養老產品系列，助力養老服務輕松實現管理信息化與看護智能化的高效融合。

　　在初入養老市場時，守護佳也走過一些彎路。經過一段時間的試錯后發現，系統是用于養老服務的，不懂服務特點、不了解老人感受，就很難設計出實用的系統和產品。

　　“智慧養老產品的研發，應當是市場導向而不是單一的技術導向。服務機構愿意使用系統的核心要素是實用、快捷、高效，能夠簡化日常運營管理、提高機構服務水平和風控能力。而老人使用的核心要素是安全和舒適。很多看起來平常的問題對老人而言就是難題。比如系統使用的字體大小、按鍵設置等，需要清晰、簡單。”邱從波分析到。

　　目前，基于真實的市場現狀，守護佳找到了品牌發展的關鍵突破點，即注重高效解決夜間無人看護、危急信息實時獲取、運營管理模式陳舊等養老難題，以養老場景代替養老概念，以市場+客戶+用戶需求為技術研發導向守護佳圍繞智慧運營、安全防護和照護服務三類場景提供了一站式的智慧養老綜合服務平臺，面向中、日兩國的社區居家養老、機構養老、家政公司、健康管理等類型客戶提供全方位的智慧養老技術和服務解決方案。

　　因地制宜提供解決方案，守護佳產品已應用于國內外45個城市

　　在產品落地上，守護佳也針對中日市場的差異各有布局。“日本是縱深發展，看重產品的獨立應用效果，而在國內，全面、整體的解決方案會更受機構青睞。” 邱從波說。

　　在日本市場，2019年，守護佳與在日本擁有26年歷史的日本株式會社life達成技術研發與業務拓展戰略合作，核心技術產品夜間無人自主看護系統成功入駐到了life旗下50家養老機構，實現了全面覆蓋。

　　“在AI技術的支撐和合作伙伴的支持下，我們的系統在日本養老市場已經慢慢開始嶄露頭角了。”說到這里，邱從波語言中露出了欣慰的笑意。

　　他解釋到：“從系統功能上看，我們變被動看護為主動看護，輕松解決了養老服務行業夜間看護難題。集合AI守護電子眼、AI守護監測墊等人工智能設備，通過深度學習、圖像識別、神經網絡算法等科技手段，形成智能聯動報警系統，改變了傳統人工頻繁巡視的被動看護方法，變為主動聯動判斷緊急情況并智能識別與判斷，大大減少了養老服務機構夜間巡視查房時間。

　　從綜合競爭實力來看，守護佳系統從夜間巡回次數、漏報風險、誤報次數、現場工作效率、摔倒檢測能力等多個角度實現了技術與應用創新，同時憑借較高的性價比，逐步獲取到更多的行業關注及認可。

　　從專業第三方機構評估結果來看，以LIFE為例，守護佳夜間無人自主看護系統應用后，護工工作效率提高了30%，機構管理成本降低了30%......“團隊對系統功能落地細節的構想，在一次次解決方案的優化過程中，也都逐一實現。”

　　在國內，守護佳也與武漢廣電、河南省人民醫院等異業伙伴促成多元發展。值得一提的是，針對不同養老機構的不同需求，守護佳提供系統微服務，可將復雜醫療業務拆分成細小的功能模塊，根據實際業務需求場景構建出機構養老、社區養老、醫養結合等包含不同模塊的產品矩陣。

　　目前，守護佳在國內外45個城市的養老領域已有廣泛應用，包含國內7家集團、20余家養老機構、 20余家社區-居家養老客戶及日本伙伴旗下的50家養老機構。

　　在收獲國內外市場認可的同時，守護佳也獲得了行業專家部門及社會各界的肯定與支持。2020年，守護佳被評為民政部國康中心人工智能試點單位;在2020年首屆全國人工智能社會應用優秀案例評選中，武漢唯一兩家入選的養老機構皆是由守護佳打造。

　　除了對產品市場化應用水平的不斷精進，守護佳在品牌推廣上也下了功夫。作為一個不被大眾熟悉的細分市場，如何才能以點帶面，實現品牌在不同區域的同步發展呢?

　　從養老產業發展現狀來看，我們國家的養老產業區域發展極為不平衡，且很多城市都具有獨特的一面。如北京是政策中心，上海是新模式中心等。因此，守護佳采用了合伙人模式，打造B端市場優秀代表案例為品牌宣傳制造 KOL，輔以遞進式合伙人推廣策略，實現面向行業內不同需求群體的精準營銷。

　　“養老問題影響的不是一小部分人，而是每一個人。而且，這個話題離我們并不遙遠，它正在發生。從一開始，我們就希望做一些不一樣的事情，學習先進的養老理念，打造科學便捷的養老產品，設計出善解人意的的養老解決方案，最終愿景是成果分享給全球養老家庭。”邱從波介紹。

　　接下來，守護佳會在拓展市場的同時，探索與運營商在渠道上的合作，讓老人的家屬來監督養老服務質量，真正實現養老服務的全閉環管理。目前，守護佳正在開展新一輪融資，以推動市場推廣和產品迭代。